Если до нее доберетесь-посмотрите, есть ли подпись(возможно печать директора) под каждой жалобой. Если нету, то скорее всего простой блокнот, из которого выдергивают плохие листы.Нынче писал заказное письмо с уведомлением о доставке.
Пригласили и застраховали.
В Согласии на письмо положили болт, не ответили, но позвонили приходите застра***м - про очередь узнали от очереди переночевавших.
Про жалобную книгу интересно, дам знать на местном форуме.