Салон Субару Химки - самое место тут

[Субару Химки]

Продолжу про Субару-Химки....
Начало истории моего знакомства с этим салоном, собственно и причина обращения к ним - http://forester.club/showthread.php?t=23100&page=9 .
В продолжение последнего поста в той теме........ждал звонка из Субару-Химки неделю, понимая, что у сотрудников много работы и не до меня, позвонил сам. Сервис-инженер сообщил радостную новость - признали гарантийным случаем, но как то небыло времени эту новость сообщить мне. Да ладно, признали и хорошо, естественно поинтересовался сроками покраски крыла, в ответ услышал - 5 дней. Сотрудник пообещал перезвонить на днях и назначить дату ремонта. Звонок долго ждать не пришлось и сотрудник сервиса сообщил дату ремонта - понедельник 19.09. Я попросил его перенести эту дату, обьяснив, что 17го уезжаю в отпуск на неделю на машине, далее последовала фраза, которая привела меня в лёгкое замешательство , что типа - у нас есть сроки на производство гарантийного ремонта и если мы в них не укладываемся, то мы типа отказываем в гарантийном ремонте, вобщем покрасим, но за ваш счёт. Я ещё раз спокойно обьяснил, мол отпуск планировался за полгода, заявление уже подписано начальством, обратного пути нет и предложил отдать машину в любой понедельник - 5го, 12го, 26го сентября, сотрудник был не приклонен, 19го без разговоров. Я опять же, спокойно сказал - пишите отказ от производства гарантийного ремонта, а я на вас в суд подам. Сотрудник, изменившемся голосом, пообещал перезвонить. Через минут 10 звонок и радостная новость - согласован ремонт 26го. Ну и хорошо, спасибо, что пошли на встречу. 26го, в этот понедельник, пригнал машину к 9ти утра, как было назначено в сервис. Пока оформляли заказ-наряд, поинтересовался у мастера о сроках, он подтвердил - 5 дней, т.е. пятница, хотя возможно и четверг. Ок, мне машина нужна к субботе, очень нужна.
Сегодня в обед решил позвонить, узнать о ходе работ и в какое время завтра приезжать. Ответ мастера - ваша машина не готова, стоит разобрана, крыло не покрашено.......херасе подумал я :-(, машина ну очень нужна в субботу. Перезвонил ещё раз, поинтересовался нормочасами на снятие крыла-покраску-установку, в ответ невнятное мычание.....единственное, что понял - машина не готова, завтра я её не получу, в выходные тоже, т.к. он мне её неисправную не выдаст. Пришлось сказать - собирайте как есть, завтра заберу часиков в 8 вечера, при этом хотелось бы пообщатся с руководством сервиса и получить письменное обьяснение не выполнения обозначенных сроков ремонта и нормочасы на производство этого ремонта, естественно с подписями и печатью .

Вот интересно, если завтра вдруг мне откажут в выдаче моей неотремонтированной частной собственности, поможет ли вызваный наряд милиции вернуть машину законному владельцу, а ? Как думаете?

Уважаемый вов, спасибо за Ваше сообщение!

Мне очень жаль, что возник данный вопрос. Ситуация взята под контроль, и с Вашим а\м ведутся покрасочные работы.
Я лично проконтролирую этот процесс и в 16 часов свяжусь с Вами для предоставления более точной и актуальной информации.


С уважением,
Сухаревская Татьяна
Менеджер по работе с клиентами
Субару Центр Химки

Тел. +7 495 783 82 82 (внутренний 6241)
Моб. +7 968 704 41 10

 

[вов]

Уважаемая Татьяна, спасибо Вам за проявленное внимание к этому вопросу.
Всё могло быть горазда проще, звонок из сервиса, извинения за задержку ремонта и предложение подменной машины на срок задержки ремонта, решило бы данную проблему, но как всегда, у нас этот самый пресловутый человеческий фактор. Точнее античеловеческий или антиклиентский, как Вам угодно. За полгода владения Форестером - это моё 2оё обращение по гарантии, первое - замена неисправной магнитолы по гарантии в У Сервис+ Башиловская. Эта процедура, мало чем отличалась от покраски крыла по гарантии. Те же проволочки, те же хождения по кругу, доказывание, что клиент не верблюд . Да и количество посещений сервиса совпадёт со сроком владения автомобилем 6 месяцев = 6 дней. На лицо, видимо тенденция отношения к клиентам в данной Группе Компаний .

С уважением,
Шутов Владимир
Технический специалист
ГК ООО"Альгис-ПС"

 

[Димонoff]

Доброго времени суток. Как человек купивший машину именно в химках у того самого Михаила Свинтиховского, могу сказать одно- как продавцом я остался им очень не доволен. Есть другая машина (Opel antara) обслуживаю тоже у дилера так там проблема на оборот, продавцы просто шик а сервис полное говно. 2 раза пытались развести на замену катализатора первый раз проблему решила гарантийная замена лямбда зонда а во второй промыли дросельную заслонку, спасибо соответствующему форуму. А про Химки могу сказать одно, что оформлял машину Михаил так как на тот момент он был единственным менеджером и очень жаль что он получил бонус за продажу. Кто там в сервиса был, подскажите нормального мастера приемщика!? В личку плиз!:forester_forever:

 

[Polyakov Max]

Доброго времени суток. Как человек купивший машину именно в химках у того самого Михаила Свинтиховского, могу сказать одно- как продавцом я остался им очень не доволен.

Добрый день, Димонoff!
Что конкретно в работе менеджера Вам не понравилось?

С уважением,
Поляков Максим
Руководитель отдела продаж
Субару Центр Химки
Тел. (495) 783-82-82
Моб. +7(903) 134-70-39
polyakov.m@khimki.subaru.ru
www.khimki.subaru.ru

 

[Димонoff]

полное отсутствие внимания, просишь что то уточнить - отвечает что перезвонит в течении часа, в итоге звоню я сам на следующий день. при выдаче машины фактически даже не присутствовал, выдачу осуществлял мастер по доп оборудованию, а михаил заглянул на пару минут и убежал к другим клиентам. в итоге комплект документов оказался не полным и пришлось возвращаться. я понимаю что он был один на тот момент. но я машину покупаю а не пакет молока. через (примерно) 14 дней позвонила девушка узнать мое мнение, я ей все описал. и она задала вопрос звонил ли мне Михаил после покупки-КОНЕЧНО НЕТ!!! Михаил через несколько дней все же позвонил, сухо узнав все ли нормально. теперь в раздумьях ехать ли к вам на ТО, хочется верить что как тут говорят, с сервисом дела у вас лучше. так что в ноябре приеду на то 0.

 

[Бочарик]

Уважаемая Татьяна, спасибо Вам за проявленное внимание к этому вопросу.
Всё могло быть горазда проще, звонок из сервиса, извинения за задержку ремонта и предложение подменной машины на срок задержки ремонта, решило бы данную проблему, но как всегда, у нас этот самый пресловутый человеческий фактор. Точнее античеловеческий или антиклиентский, как Вам угодно. За полгода владения Форестером - это моё 2оё обращение по гарантии, первое - замена неисправной магнитолы по гарантии в У Сервис+ Башиловская. Эта процедура, мало чем отличалась от покраски крыла по гарантии. Те же проволочки, те же хождения по кругу, доказывание, что клиент не верблюд . Да и количество посещений сервиса совпадёт со сроком владения автомобилем 6 месяцев = 6 дней. На лицо, видимо тенденция отношения к клиентам в данной Группе Компаний .

С уважением,
Шутов Владимир
Технический специалист
ГК ООО"Альгис-ПС"

Владимир, добрый день!
Интересно, как все закончилось? Покрасили хорошо?

 

[вов]

Владимир, добрый день!
Интересно, как все закончилось? Покрасили хорошо?

Дело закончилось в пятницу, как и обещала Татьяна. Видимо после её вмешательства в производственный процесс, произошло ускорение и машину сделали за 1 день. При получении, прозвучала норма на покраску крыла - 4,8 нормочаса, следовательно мне не понятно, что машина делала 5 дней в Субару-Моторс Химки и почему её хотели ещё "тормознуть" на какое то время? Обьяснение вижу для себя одно - видимо в этот период, у многих владельцев случился отпуск, всем пошли навстречу и всех записали на одну неделю . Далее, не справились с волной ремонтных машин, не рассчитав свои силы. Покрасили вроде нормально.

 

[-=Alex=-]

21 октября мне предстоит посещение сервиса для осмотра машинки направленной от страховой по КАСКО для ремонта крыла и двери от царапины. Мои 2 предыдущих посещения оставили только позитивное отношение к этому сервису
1 е посещение это плановое нулевое ТО, где меня (по моей просьбе) без лишних вопросов пустили в рем.зону и я наблюдал процесс смены масла в двигателе и одновременно задавал глупые вопросы.
2е посещение было связано с поломкой кнопок управления магнитолой на руле. В сервисе сказали что сообщат о признании/непризнании гарантийного случая на следующий день, но когда я уже собирался уезжать - выскочил мастер приемщик (к сожалению не помню как его имя) и сообщил что случай гарантийный но запчасть будет только через неделю. В назначенное время я подъехал и мне все оперативно поменяли. Правда немного кривовато поставили, но легкое движение руки всё исправило.
Очень надесь, что мое 3е посещение не будет ничем омрачено.
А пока Химкам

 

[Бочарик]

Дело закончилось в пятницу, как и обещала Татьяна. Видимо после её вмешательства в производственный процесс, произошло ускорение и машину сделали за 1 день. При получении, прозвучала норма на покраску крыла - 4,8 нормочаса, следовательно мне не понятно, что машина делала 5 дней в Субару-Моторс Химки и почему её хотели ещё "тормознуть" на какое то время? Обьяснение вижу для себя одно - видимо в этот период, у многих владельцев случился отпуск, всем пошли навстречу и всех записали на одну неделю . Далее, не справились с волной ремонтных машин, не рассчитав свои силы. Покрасили вроде нормально.

Спасибо!

 

[Рамблер]

23-24 ноября 2011 года 4 раза звонил на ресепшен Субару Химки с просьбой соединить с мастером кузовного цеха с целью записаться на осмотр повреждений после ДТП для последующего ремонта по КАСКО.

Во всех 4-х случаях мастер, со слов "заведующей" ресепшена, был занят клиентами.
Встречное предложение от "заведующей" по решению ситуации "оставить свой номер и мастер перезвонит" так и не реализовалось за эти 2 дня.

Мастер кузовного так и не позвонил.

Отчаявшись в попытках хотя бы начать общение с Субару Химки, позвонил в кузовной У Сервис на Леннинской слободе, через час у них прошел осмотр и в тот же день был записан на ремонт.
Надеюсь там отремонтируют в срок и качественно, авто новое, царапины обидные)

 

[Субару Химки]

23-24 ноября 2011 года 4 раза звонил на ресепшен Субару Химки с просьбой соединить с мастером кузовного цеха с целью записаться на осмотр повреждений после ДТП для последующего ремонта по КАСКО.

Во всех 4-х случаях мастер, со слов "заведующей" ресепшена, был занят клиентами.
Встречное предложение от "заведующей" по решению ситуации "оставить свой номер и мастер перезвонит" так и не реализовалось за эти 2 дня.

Мастер кузовного так и не позвонил.

Отчаявшись в попытках хотя бы начать общение с Субару Химки, позвонил в кузовной У Сервис на Леннинской слободе, через час у них прошел осмотр и в тот же день был записан на ремонт.
Надеюсь там отремонтируют в срок и качественно, авто новое, царапины обидные)

Уважаемый Рамблер!
Благодарим Вас за обращение. В первую очередь, приношу Вам от лица компании наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
К нашему большому сожалению, проблема с коммуникацией и обратной связью действительно имеет место быть. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы повысить качество обслуживания и мне очень жаль, что на данный момент не все вопросы решены.
Уже появился сотрудник, который будет осуществлять запись в ремонт и дальнейшее информирование клиентов. На сегодняшний день он проходит обучение и вскоре сможет приступить к выполнению своих обязанностей.

Для тщательного изучения конкретной сложившейся ситуации мне потребуются Ваши координаты.


С уважением,
Сухаревская Татьяна

Менеджер по работе с клиентами
Субару Центр Химки

 

[Рамблер]

ля тщательного изучения конкретной сложившейся ситуации мне потребуются Ваши координаты.

Скинул в личку.

 

[Субару Химки]

Уважаемый Рамблер!

Ситуация действительно имела место быть и это еще раз подчеркивает важность решения существующей проблемы. Секретари свою работу выполнили безукоризненно, информация была передана мастеру кузовного цеха. Мастер не связался с Вами по причине загруженности кузовного цеха и нехватки квалифицированного персонала. Однако это ни в коей мере не оправдывает мастера-консультанта, который не справился со своими обязанностями.
Еще раз хочу принести свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что этот опыт останется единственным негативным моментом в нашем сотрудничестве.

[FONT=&quot]С уважением,[/FONT]
[FONT=&quot]Сухаревская Татьяна[/FONT]
[FONT=&quot] [/FONT]
[FONT=&quot]Менеджер по работе с клиентами[/FONT]
[FONT=&quot]Субару Центр Химки[/FONT]

 

[Capitan]

Как бы так по корректней... никто конечно за руку пойман не был, и можно считать совпадением, но 19 октября я свою легась утром отдавал на ТО, а вечером того же для она уехала уже без меня.... вот такая была история.

 

[Igorek]

Совпадение!!! В СЦ Химки работают добропорядочные сотрудники!!!

 

[Dra]

Как бы так по корректней... никто конечно за руку пойман не был, и можно считать совпадением, но 19 октября я свою легась утром отдавал на ТО, а вечером того же для она уехала уже без меня.... вот такая была история.

Интересно.
Уже ж 2 месяца прошло.
А что думает доблестная российская милиция по поводу таких совпадений?

 

[Capitan]

Интересно.
Уже ж 2 месяца прошло.
А что думает доблестная российская милиция по поводу таких совпадений?

Доблестно ничего не думает, сегодня мне прислали бумагу о приостановлении УД, вот я собственно и вспомнил.

 

[-=Alex=-]

У меня к Химкам исключительно положительные эмоции. С машиной последнее время случаются мелкие неприятности и можно сказать меня там рады видеть. Напоят кофе, и даже делятся небольшими хитростями. В общем очень приятно беседовать. А вот на счет загруженности кузовного цеха - факт. Мастер там постоянно носится с клиентами.

 

[Dima199]

А вот на счет загруженности кузовного цеха - факт. Мастер там постоянно носится с клиентами.

И не удивительно, машина не тормозит нифига. Сам был клиентом кузовного цеха по этой причине(только не надо мне говорить, что я тормозами пользоваться не умею).

 

[Greenboot7]

Доброго дня!!
Прочитал высказывания разных людей на сервис и ответы разного сервиса. И не могу одного понять. Что как маленькие дети ходите и жалуетесь, пишите на форумах, отправляете письма в Японию и ешё куда ума хватит. Неужели просто подойти и сказать "по-мужски" нельзя? Почему вы стаи решать проблемы через пятых людей, У самих сил хватило написать, а сказать в лицо???

Куда Россия идет?? Особенно с обзвоном клиентов после сервиса)) Ужас.