Всем привет
Столкнулся со следующей проблемой
У меня праворульный субару форестер. Застрахован на ущерб в неизвестной компании, но при трехгодичном обслуживании не было никаких проблем, весь кузовной ремонт делал по направлению от страховой в Шоори и проблем с выплатами не было. В этом году, приезжаю в страховую (после зимы набралось, лобовое стекло под замену, фары под замену, задний бампер под замену с покраской.). Мне говорят – с Шоори мы больше не работаем они попросили предоплату на весь год (???????) и мы отказались работать с ними. Вот вам на выбор несколько сервисов сделают не хуже. В итоге выбираю тот что ближе к дому, в страховой он проходит как М-Сервис. В сервисе Мне дали визитку Юником, адрес Клязьминская д.5. Сайт их здесь http://www.unicom-motors.ru/ Меня смутило маленько что они Daewoo торгуют, но приехав на место обнаружил довольно приличный с виду сервис, где на ремонте стояли не только Daewoo. Ладно фары, лобовое и бампер поменять особого ума не надо, испортить что либо можно, но сложно - пусть ремонтируют решил я и отдал им направление. Минут 20 ждал мастера по запчастям, пришел мужичок важный как масленица, посмотрел гордо на мою машину и на вопрос, а нельзя ли заказать стекло с подогревом, я сам доплачу разницу, бросил презрительно фразу – «Я заказываю по каталогу», и умотал куда-то. Вышел мастер-приемщик, сказал мы закупим детали и вам позвоним. Через три дня я удивленный звоню в сервис и задаю вопрос, ну что с запчастями, - «Я их заказал», гордо отвечает мне мастер по запчастям. Мои мысли в тот момент «наверное заказал в экзисте в европе, чтоб дешевле было, хотя какая им разница не понятно», тем не менее задаю вопрос – зачем вы это сделали ВСЕ эти запчасти есть в Москве. Получаю следующий ответ – «Ничего не знаю я заказал, через месяц (10) мая будут». Ну фиг с ним будем ждать. Прошло 10 мая, прошло 11, … 16 мая я звоню сам:
Я: Уважаемый где запчасти,
М: Я не знаю у меня нет подтверждения заказа из Японии
Я : Нафига Япония, я же сказал все есть в Москве, я не готов больше ждать, и не хочу у Вас ремонтировать автомобиль.
М: бросает трубку
Я звоню в страховую:
Я: Так и так затягивают сроки, я не хочу больше работать с ними, переоформите мне направление
С: Привезите мне старое
Я звоню в сервис
Я: У меня направление такое-то, хочу забрать
М: Это решает руководство я передам им трубку
Р: Внимательно выслушав все описанные мною проблемы: Мы разберемся и Вам перезвоним.
Я причем здесь перезвон отдайте направление и все
Р Мы не можем отдать направление поскольку если запчасти уже заказаны то отменить заказ мы не можем
Я по моему это не мои проблемы
Р я вам перезвоню
Прошло два часа, никто не перезванивает, за эти два часа я понимаю что уже не только сроки меня не устраивают, но и запчасти из Японии они привезут не те, то есть бампер задний с отформовкой под японский номер (у меня уже стоит под европейский), Фары так же японские (светят в другую сторону. (сейчас стоят европейские)
Я дозваниваюсь в сервис, выясняю номер мобильного руководителя этого гения заказавшего все в Японии. И связываюсь с этим руководителем – некий Александр Павлович
Я: Рассказываю опять душещипательную историю, добавляю что запчасти вы везете не те и машину в ремонт я вам не отдам
АП: а нам все равно у нас договорные отношения со страховой и она нам оплатит и вам вручит ваш бампер и фары
Я замечательно, до свидания в суде
Звоню в страховую, объясняю: Мне не отдают направление мотивируют это тем, что возможно запчасти уже в пути, но узнают это только через два дня. Решите эту проблему. С трудом доказал менеджеру, что это его задача решать эту проблему, в итоге он мне перезвонил с фразой: «Ну подождем до понедельника, типа Вы действительно не правы должны были их предупредить о том что вам нужны запчасти на леворульный автомобиль». Тут я взорвался , после чего он согласился с моими доводами, что если их человек занимается заказом запчастей, то в этой ситуации он должен интересоваться тем что заказывать, тем более что два раза я пытался с ним договориться именно о заказе запчастей и обращал внимание на заказ. И я клиент и меня должны предупреждать.
Выводы:
1) Больше никогда не связываться с Юником ни за что в жизни, подход к клиенту ясный – идите в жопу. Никому не советую, никогда не соглашайтесь на ремонт у них.
2) Больше никогда не связываться с сервисами где не знают субару.
3) Видимо буду менять страховую
4) Пока жду понедельника
Вопрос – насколько правомерен отказ страховой в выписке мне нового направления в другой сервис? В полисе у меня указано ремонт в сервисе по выбору или ремонт по калькуляции.
Столкнулся со следующей проблемой
У меня праворульный субару форестер. Застрахован на ущерб в неизвестной компании, но при трехгодичном обслуживании не было никаких проблем, весь кузовной ремонт делал по направлению от страховой в Шоори и проблем с выплатами не было. В этом году, приезжаю в страховую (после зимы набралось, лобовое стекло под замену, фары под замену, задний бампер под замену с покраской.). Мне говорят – с Шоори мы больше не работаем они попросили предоплату на весь год (???????) и мы отказались работать с ними. Вот вам на выбор несколько сервисов сделают не хуже. В итоге выбираю тот что ближе к дому, в страховой он проходит как М-Сервис. В сервисе Мне дали визитку Юником, адрес Клязьминская д.5. Сайт их здесь http://www.unicom-motors.ru/ Меня смутило маленько что они Daewoo торгуют, но приехав на место обнаружил довольно приличный с виду сервис, где на ремонте стояли не только Daewoo. Ладно фары, лобовое и бампер поменять особого ума не надо, испортить что либо можно, но сложно - пусть ремонтируют решил я и отдал им направление. Минут 20 ждал мастера по запчастям, пришел мужичок важный как масленица, посмотрел гордо на мою машину и на вопрос, а нельзя ли заказать стекло с подогревом, я сам доплачу разницу, бросил презрительно фразу – «Я заказываю по каталогу», и умотал куда-то. Вышел мастер-приемщик, сказал мы закупим детали и вам позвоним. Через три дня я удивленный звоню в сервис и задаю вопрос, ну что с запчастями, - «Я их заказал», гордо отвечает мне мастер по запчастям. Мои мысли в тот момент «наверное заказал в экзисте в европе, чтоб дешевле было, хотя какая им разница не понятно», тем не менее задаю вопрос – зачем вы это сделали ВСЕ эти запчасти есть в Москве. Получаю следующий ответ – «Ничего не знаю я заказал, через месяц (10) мая будут». Ну фиг с ним будем ждать. Прошло 10 мая, прошло 11, … 16 мая я звоню сам:
Я: Уважаемый где запчасти,
М: Я не знаю у меня нет подтверждения заказа из Японии
Я : Нафига Япония, я же сказал все есть в Москве, я не готов больше ждать, и не хочу у Вас ремонтировать автомобиль.
М: бросает трубку
Я звоню в страховую:
Я: Так и так затягивают сроки, я не хочу больше работать с ними, переоформите мне направление
С: Привезите мне старое
Я звоню в сервис
Я: У меня направление такое-то, хочу забрать
М: Это решает руководство я передам им трубку
Р: Внимательно выслушав все описанные мною проблемы: Мы разберемся и Вам перезвоним.
Я причем здесь перезвон отдайте направление и все
Р Мы не можем отдать направление поскольку если запчасти уже заказаны то отменить заказ мы не можем
Я по моему это не мои проблемы
Р я вам перезвоню
Прошло два часа, никто не перезванивает, за эти два часа я понимаю что уже не только сроки меня не устраивают, но и запчасти из Японии они привезут не те, то есть бампер задний с отформовкой под японский номер (у меня уже стоит под европейский), Фары так же японские (светят в другую сторону. (сейчас стоят европейские)
Я дозваниваюсь в сервис, выясняю номер мобильного руководителя этого гения заказавшего все в Японии. И связываюсь с этим руководителем – некий Александр Павлович
Я: Рассказываю опять душещипательную историю, добавляю что запчасти вы везете не те и машину в ремонт я вам не отдам
АП: а нам все равно у нас договорные отношения со страховой и она нам оплатит и вам вручит ваш бампер и фары
Я замечательно, до свидания в суде
Звоню в страховую, объясняю: Мне не отдают направление мотивируют это тем, что возможно запчасти уже в пути, но узнают это только через два дня. Решите эту проблему. С трудом доказал менеджеру, что это его задача решать эту проблему, в итоге он мне перезвонил с фразой: «Ну подождем до понедельника, типа Вы действительно не правы должны были их предупредить о том что вам нужны запчасти на леворульный автомобиль». Тут я взорвался , после чего он согласился с моими доводами, что если их человек занимается заказом запчастей, то в этой ситуации он должен интересоваться тем что заказывать, тем более что два раза я пытался с ним договориться именно о заказе запчастей и обращал внимание на заказ. И я клиент и меня должны предупреждать.
Выводы:
1) Больше никогда не связываться с Юником ни за что в жизни, подход к клиенту ясный – идите в жопу. Никому не советую, никогда не соглашайтесь на ремонт у них.
2) Больше никогда не связываться с сервисами где не знают субару.
3) Видимо буду менять страховую
4) Пока жду понедельника
Вопрос – насколько правомерен отказ страховой в выписке мне нового направления в другой сервис? В полисе у меня указано ремонт в сервисе по выбору или ремонт по калькуляции.
