Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Нужен контакт человека в указанном банке, кого-нибудь не ниже среднего звена, обсудить вопросы касающиеся рефинансирования ипотеки. Операторы кол-центра бубнят заученное, внятного ничего от них добиться не получается в не самой стандартной ситуации.