Forester Club - Клуб лучших друзей лучшего автомобиля!

Вернуться   Forester Club - Клуб лучших друзей лучшего автомобиля! > Прямоток > Черный список
Расширенный поиск

Важная информация

Черный список сервисы,магазины,допы и запчасти...

Ответ
 
Опции темы
Старый 11.09.2007, 13:35   #1
Mister
Лесовод
pm
 
Аватар для Mister
По умолчанию История покупки шин на www.vmauto.ru

Ниже приведен текст моей претензии отправленной в эту контору. В тексте есть все.

Генеральному директору компании VM Group
(Интернет-магазин vmauto.ru)
г-ну Волкову М.В.
от Киреева А.А.

ф. 995-7474 доб.109



ПРЕТЕНЗИЯ.

Уважаемый Максим Вячеславович!
Позвольте обратить Ваше внимание на факт неудовлетворительной работы Вашей компании. Сначала изложу суть дела.

1. День первый. 31 августа 2007 мной был размещен заказ в Вашей компании на шины Continental TS810 215/55R17 на сумму 32 032 руб. Доставка оформлялась на адрес ул.Пришвина, д.8, строение 2. Менеджер Ротарь Ирина подтвердила наличие данных шин и согласовала со мной доставку по указанному адресу на 3 сентября.
2. День второй. В день доставки мне никто не позвонил и я, опасаясь, что что-то не так перезвонил сам в 15.40 по т. 744-1263, чтобы узнать, все ли в порядке. Ирина мне ответила, что все нормально, и если был бы какой-то срыв, то она давно бы мне позвонила. Тем не менее, я настоял на том, чтобы она еще раз удостоверилась в том, что доставка будет. Ирина предложила перезвонить, но я опять же настоял, чтобы она это сделала в онлайне. После этого я услышал “Ой… Как же это я не посмотрела?”. Доставка, оказывается, переносится на следующий день по техническим причинам. Ладно, все бывает. Согласовываю перенос доставки.
3. День третий. Никуда не звоню и ничего не прошу проверить из принципа. Около 17.30 приезжает экспедитор и привозит мне шины. В момент приемки, я решил еще раз все проверить и обратил внимание, что вместо R17 мне привезли R16. Экспедитор проверяет документы. В них везде R16. Экспедитор извиняется и уезжает. Ирина перезвонила быстро и рассказала историю о том, какой у нее сегодня неудачный день и, что ей вообще не следовало сегодня выходить на работу. Соглашаюсь. Предупреждаю, что собираюсь уезжать и доставка в среду для меня становится уже совсем критичной. Прошу отнестись ответственно и не подвести.
4. День четвертый. Мне опять никто не звонит, и я около 17.00 перезваниваю сам. Ирина мне отвечает, что все отлично и экспедитор в данный момент уже едет по Алтуфьевскому шоссе ко мне. Проходит 2 часа. За это время можно проехать Алтуфьевское шоссе несколько раз в обе стороны. Пробок в тот день не было. Я перезваниваю еще раз. Дежурный менеджер мне отвечает, что Ирины уже нет, что завтра она последний день перед отпуском и, что она (дежурный менеджер) понятия не имеет, почему мне ничего не привезли. Прошу все-таки узнать, в чем дело. Через некоторое время менеджер перезвонила и сказала, что экспедитор ничего мне не привезет и, что этих шин у него нет.
5. День пятый. Мне перезванивает Ирина и спрашивает, можно ли мне сегодня привезти шины. Я отвечаю, что я уже очень далеко от Москвы. Интересуюсь, что произошло на этот раз. Ирина была прекрасна: “А что, Вам экспедитор ничего не сказал?” Я не нашелся, что ответить.

Уважаемый Максим Вячеславович, позвольте сделать маленькое отступление. Я в Интернете делаю около 80% всех своих покупок и очень хорошо знаком со всеми сложностями работы интернет-магазинов. У меня есть скидки практически во всех популярных Интернет-магазинах. Я покупаю шины, диски, автозапчасти, бытовую технику, электронику, car-аудио, парфюмерию, CD/DVD, книги, билеты и т.д. За все время мне не доставили оформленный и согласованный заказ всего один раз. И то по причине того, что это был последний экземпляр, и он оказался бракованным.
Но, чтобы так издеваться над клиентом… С таким проявлением вопиющей безответственности и наплевательского отношения к своей работе я сталкиваюсь первый раз. На мой взгляд, я сделал в 10 раз больше, чем должен был. И все-таки Ваши сотрудники умудрились промахнуться…
В Вашу компанию я обратился по рекомендации ТЦ Плеяда. Мне рекомендовали VM Group, как высокопрофессиональных продавцов шин и дисков (я, кстати, собирался у вас еще и диски заказать, слава Богу, что у вас, их не было в наличии). К сожалению, никакого высокопрофессионального отношения к работе я не заметил.
Я являюсь членом совета Московского Форестер Клуба (www.forester-moscowclub.ru). Одним из принципов нашего клуба является объективное информирование автовладельцев о качестве обслуживания в специализированных сервисах и торговых компаниях. Осознавая свою моральную ответственность перед коллегами, я вынужден опубликовать данную претензию на нашем форуме.
Однако я очень надеюсь, что Вы изыщете возможность прокомментировать данный случай и связаться со мной любым удобным для Вас способом. В случае получения от Вас исчерпывающего комментария, я обязуюсь опубликовать Ваш ответ в той же ветке, что и данная претензия. Конечно, с Вашего согласия.
Mister вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 11.09.2007, 13:40   #2
Azatot
Лесник
pm
 
Аватар для Azatot
По умолчанию

Ждем ответа директора!
P.S. Если почту модерирует не сисадмин и не директор, думаю, ответа не будет.
Сам сегодня заказал в Инете 2 комплекта резины - как пройдет отпишусь!
Azatot вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 11.09.2007, 13:47   #3
Palych
Оффлайн
pm
По умолчанию

Да, красиво, ничего не скажешь... Теперь очередь второй части Марлезонского балета-как они урегулируют эту ситуацию. Это тоже показатель работы с клиентом. Держи в курсе событий.
P.S. Представляю выражение твоего лица во время этих переговоров
Palych вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 11.09.2007, 14:15   #4
Mister
Лесовод
pm
 
Аватар для Mister
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Azatot
Ждем ответа директора!
P.S. Если почту модерирует не сисадмин и не директор, думаю, ответа не будет.
Сам сегодня заказал в Инете 2 комплекта резины - как пройдет отпишусь!
Я человек опытный. Сначала позвонил и все узнал у секретарей. Отправил и на мэйл, и по факсу. Секретарь обещала обязательно передать. Поглядим. Надеюсь, что секретари у них более вменяемые, чем менеджеры.
Mister вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 11.09.2007, 15:50   #5
Свидетель Корнхолио
Лесник
pm
 
Аватар для Свидетель Корнхолио
По умолчанию Re: История покупки шин на www.vmauto.ru

Цитата:
Сообщение от Mister
адрес ул.Пришвина, д.8, строение 2. .
Да мы с тобой соседи...я на пересечении пришвина с Алтушкой живу... в доме с надписью БИБИРЕВО

ЗЫ. интересно, ответят ли они на претензию...
Свидетель Корнхолио вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 11.09.2007, 15:52   #6
БББ
Старший Лесник
pm
 
Аватар для БББ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mister
Надеюсь, что секретари у них более вменяемые, чем менеджеры.
Только если они не являются подругой/сестрой/тетей/мамой г-жи Ротарь Ирины

А вообще все правильно - рас****яев (-ек) надо по возможности лечить. И не жалеть тратить на это свое время, подчас более дорогое, чем несделанная покупка. Может тогда лет через 15-20 у нас наконец появиться понятие "нормальный сервис"...
БББ вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 11.09.2007, 16:26   #7
Achilles
В Лесу
pm
 
Аватар для Achilles
По умолчанию

Я заказывал в VMGroup и шины и диски, правда не в Москве, а в Питере, не через интернет, а по телефону, и доставку обеспечивал себе сам, не желая платить 300 или сколько у них там рублей за транспортировку из пункта А в пункт Б. Серьёзных накладок не обнаружил - перезванивали мне исправно, правда, один раз товар привезли не в конце недели, а после выходных, но меня это не запарило. Резина (Michelin 4x4 Synchrone 205x70R15) оказалась в идеальном виде, а диски (ASW Esto R15) пришлось брать в два приёма - в первый раз два оказались кривоваты (бесплатно проверил в шиномонтаже). Вернул, написал бумажку о возврате, получил деньги.
Кадры решают всё?
Achilles вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 11.09.2007, 17:29   #8
Mister
Лесовод
pm
 
Аватар для Mister
По умолчанию Re: История покупки шин на www.vmauto.ru

Цитата:
Сообщение от PRM
Да мы с тобой соседи...я на пересечении пришвина с Алтушкой живу... в доме с надписью БИБИРЕВО
Ну я там, собсно не живу, а работаю...
Mister вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 11.09.2007, 17:30   #9
Solod
Углубился в Лес
pm
 
Аватар для Solod
По умолчанию

услугами вм-афто пользовался раза 4....без проколов
Solod вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Старый 12.09.2007, 15:50   #10
Mister
Лесовод
pm
 
Аватар для Mister
По умолчанию

Финита ля комедия.

Докладываю о результатах.

Я отправил претензию в 13.20. В 13.57 я получил ответ от коммерческого директора ООО "ВМ-Групп" Олега Буги.
В своем письме Олег извинился за неудовлетворительную работу своих подчиненных и сделал мне предложение, от которого я не смог отказаться.
Результат - мне только что привезли колеса. Экспедитор был вежлив и улыбчив. Я получил финансовую компенсацию за неудобства.

В теории маркетинга считается, что степень удовлетворенности клиента, столкнувшегося с проблемой, но получившего оперативное ее решение, выше, чем у клиента, не столкнувшегося с проблемой.

Оперативная реакция и адекватная компенсация в моих глазах реабилитировали магазин vmauto.ru и я считаю конфликт исчерпанным.

P.S. Не смотря на все это никто и никогда не заказывайте у Ротарь Ирины! Ежели конечно она там еще будет работать...
Mister вне форума
 
Вверх
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Сopyright © 2006-2018 Forester Club и авторы.


Друзья Московского Forester Club
Belarus Forester-clubУкраинский Субару Форестер КлубSubaru Forester клуб. Казахстан.

18+
0.05799 сек. | MySQL: 14